用户旅程以还原「真实用户体验场景」为核心，通过「会话路径」能力记录用户真实的体验情况，能够对用户使用过程中触发的异常事件进行追踪；通过「视频回溯」能力将「会话路径」进行可视化展示；通过「用户分析」能力，以单个用户视角分析其遇到的所有体验问题，帮助企业打破业务和研发的部门边界，改善已有客诉处理时效长、定位难的问题，让用户旅程功能成为客诉定位的有利帮手。